Супервайзер клиентского сервиса

Миссия роли

Мы выстраиваем клиентский сервис премиум-класса и ищем супервайзера, который поможет команде перейти на новый уровень: от реакции на запросы к проактивному сервису, предвосхищающему ожидания клиентов.

– Управлять командой из 10–13 менеджеров: координировать работу, контролировать качество, развивать сотрудников
– Внедрить процессы онбординга, обучения и базы знаний для команды
– Работать с эскалированными кейсами, сложными ситуациями, поддерживать команду в пиковые периоды
– Настроить и отслеживать ключевые показатели: CSAT, SLA calls&chats, Missed calls rate, Average response time
– Работать с дисциплиной и мотивацией команды, обеспечивать высокие стандарты сервиса
– Инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта, взаимодействовать с другими отделами
– Давать регулярную обратную связь, развивать навыки команды, быть носителем клиентской культуры Oskelly

– Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, из них не менее года в роли руководителя или супервайзера
– Навыки управления командой и высокими объемами обращений
– Опыт работы с метриками сервиса, построением процессов и графиков
– Понимание стандартов высокого уровня обслуживания, желательно опыт в премиум/luxury сегменте
– Сильные лидерские качества, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать через данные
– Интерес к fashion-индустрии и умение говорить на языке брендов

– Возможность влиять на клиентскую вертикаль в премиальном сегменте
– Работа в сильной команде и в паре с руководителем клиентского сервиса
– ДМС после 6 месяцев работы
– График: 5/2
– Оформление по ТК РФ