logo

Руководитель направления по работе с VIP-клиентами

Москва
Откликнуться


Миссия роли

Мы создаем сильную клиентскую вертикаль в премиальном сегменте и ищем лидера, который выстроит персонализированный сервис для VIP-клиентов: с индивидуальными предложениями, тонкой работой с лояльностью и командой, которая говорит на языке бренда.

Обязанности

  • Построить направление персонализированных продаж для VIP-клиентов — от команды до стандартов сервиса
  • Увеличивать выручку за счёт работы с повторными продажами, подборками и апселлом
  • Внедрить и развивать clienteling-инструменты: CRM, мессенджеры, подборки, ссылки, видео-консультации
  • Настроить и контролировать показатели эффективности: AOV, LTV, ретеншн, конверсия, скорость отклика
  • Развивать команду: обучать, ставить цели, быть носителем эстетики и подхода Oskelly
  • Работать с обратной связью от клиентов и предвосхищать ожидания
  • Стать амбассадором Oskelly в коммуникации с самыми требовательными клиентами

Требования

  • Опыт в luxury / premium fashion (ритейл, ресейл, e-com): понимание клиента, продукта и сервиса
  • Навыки персонализированных продаж с высоким чеком
  • Опыт построения команды или направления продаж с нуля
  • Знание клиентской аналитики и метрик эффективности
  • Умение работать через цифру: CRM, клиентские подборки, мессенджеры
  • Эстетика, насмотренность, умение чувствовать тон — без этого в Oskelly нельзя

Условия

  • Роль с реальным влиянием: все направление в ваших руках
  • Работа в паре с фаундерами и сильной продвинутой командой
  • ДМС после 6 месяцев работы
  • График: полный рабочий день
  • Оформление: по ТК РФ
  • Уровень компенсации обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта
Расскажите об этой вакансии в соцсетях

Отклик на вакансию:

Я даю согласие на обработку перс. данных в соответствии с политикой конфиденциальности Oskelly