Руководитель направления по работе с VIP-клиентами

Миссия роли

Мы создаем сильную клиентскую вертикаль в премиальном сегменте и ищем лидера, который выстроит персонализированный сервис для VIP-клиентов: с индивидуальными предложениями, тонкой работой с лояльностью и командой, которая говорит на языке бренда.

• Построить направление персонализированных продаж для VIP-клиентов — от команды до стандартов сервиса
• Увеличивать выручку за счёт работы с повторными продажами, подборками и апселлом
• Внедрить и развивать clienteling-инструменты: CRM, мессенджеры, подборки, ссылки, видео-консультации
• Настроить и контролировать показатели эффективности: AOV, LTV, ретеншн, конверсия, скорость отклика
• Развивать команду: обучать, ставить цели, быть носителем эстетики и подхода Oskelly
• Работать с обратной связью от клиентов и предвосхищать ожидания
• Стать амбассадором Oskelly в коммуникации с самыми требовательными клиентами

• Опыт в luxury / premium fashion (ритейл, ресейл, e-com): понимание клиента, продукта и сервиса
• Навыки персонализированных продаж с высоким чеком
• Опыт построения команды или направления продаж с нуля
• Знание клиентской аналитики и метрик эффективности
• Умение работать через цифру: CRM, клиентские подборки, мессенджеры
• Эстетика, насмотренность, умение чувствовать тон — без этого в Oskelly нельзя

• Роль с реальным влиянием: все направление в ваших руках
• Работа в паре с фаундерами и сильной продвинутой командой
• ДМС после 6 месяцев работы
• График: полный рабочий день
• Оформление: по ТК РФ
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта